Obsługa trudnego klienta – fakty, mity i techniki
Ponoć nie ma kogoś takiego jak trudny klient – jest wyzwanie. Wszyscy, którzy pracują w kontakcie bezpośrednim wiedzą, że to pobożne życzenie. Z nami dasz sobie i swoim pracownikom wiedzę, a razem z nią – poczucie pewności i bezpieczeństwa w takich relacjach.
Program szkolenia:
- Przyjmowanie skarg i reklamacji – techniki reakcji na trudnego klienta
- Style obsługi klienta
- Błędy w obsłudze klienta
- Trudny klient, czy trudna sytuacja?
- Ocena poziomu obsługi klienta
- Reagowanie na obiekcje klienta
- Asertywna obrona przed krytyką
- Reklamacje i skargi
- Trudne sytuacje – Analiza przypadków
- Do celu – czyli o kliencie nazbyt rozmownym
- Usuwanie negatywnych opinii w Internecie
- Negocjacje z klientem
- Negocjacyjne case studies
W celu umówienia się na dane szkolenie, proszę o wypełnienie formularza znajdującego się poniżej, kontakt telefoniczny na numer 691 499 250 lub mailowy na mediacje.gierczak@wp.pl
