Obsługa trudnego klienta – fakty, mity i techniki

Ponoć nie ma kogoś takiego jak trudny klient – jest wyzwanie. Wszyscy, którzy pracują w kontakcie bezpośrednim wiedzą, że to pobożne życzenie. Z nami dasz sobie i swoim pracownikom wiedzę, a razem z nią – poczucie pewności i bezpieczeństwa w takich relacjach.

Program szkolenia:

„Obsługa trudnego klienta – fakty, mity i techniki”

  1. Przyjmowanie skarg i reklamacji – techniki reakcji na trudnego klienta
  2. Style obsługi klienta
  3. Błędy w obsłudze klienta
  4. Trudny klient, czy trudna sytuacja?
  5. Ocena poziomu obsługi klienta
  6. Reagowanie na obiekcje klienta
  7. Asertywna obrona przed krytyką
  8. Reklamacje i skargi
  9. Trudne sytuacje – Analiza przypadków
  10. Do celu – czyli o kliencie nazbyt rozmownym
  11. Usuwanie negatywnych opinii w Internecie
  12. Negocjacje z klientem
  13. Negocjacyjne case studies

 

W celu umówienia się na dane szkolenie, proszę o wypełnienie formularza znajdującego się poniżej, kontakt telefoniczny na numer 691 499 250 lub mailowy na mediacje.gierczak@wp.pl

 

    Please prove you are human by selecting the star.

    Powrót do listy szkoleń