Reklamacje 1.01 – czyli gdzie rzeczywistość styka się z obsługą klienta
Nie wiesz co zrobić, gdy klient przychodzi z wadliwym towarem? Twoi pracownicy gubią się przy sporządzaniu formularza reklamacyjnego? Po naszym szkoleniu w końcu będziecie się czuli pewnie i bezpiecznie w relacjach z klientami.
Program szkolenia:
- Istota zobowiązań – świadczenie
- Regulacje a regulaminy
- Umowy i co z nimi może pójść nie tak
- Umowa sprzedaży
- Co więcej – co jeżeli powstanie błąd ofertowy?
- Rękojmia za wady – charakterystyka
- Wady fizyczne produktu
- Odpowiedzialność wynikająca z rękojmi za wady
- Zawiadomienie o wadzie
- Terminy
- Uprawnienia (odstąpienie od umowy, obniżenie ceny, dostarczenie rzeczy wolnych od wad, usunięcie wad, uprawnienia leasingobiorcy)
- Odpowiedzialność odszkodowawcza
- Kwestia pełnomocnictwa do reklamacji z tytułu rękojmi
- Zwrot w terminie 14 dni i co warto o nim wiedzieć
- Gwarancja – charakterystyka
- Gwarant
- Okres ochrony gwarancyjnej
- Obowiązki gwaranta
- Forma gwarancji
- Dostarczenie lub udostępnienie towaru
- Termin wykonania obowiązków gwarancyjnych
- Zależności pomiędzy gwarancją a rękojmią
- Przedsiębiorca uprzywilejowany
- Skuteczne składanie i rozpatrywanie reklamacji – różnice pomiędzy przedsiębiorcą i konsumentem
- Perfekcyjna reklamacja – co można, co trzeba, a czego nie wolno robić
- Co robić, gdy reklamacja ma być odrzucona – z perspektywy rozpatrującego i konsumenta.
- Jak skutecznie wykorzystywać dokumenty związane z procesem reklamacji m.in. karty gwarancyjne, procedury reklamacyjne.
- Aktualizacja regulaminów i innych dokumentów z tym związanych
W celu umówienia się na dane szkolenie, proszę o wypełnienie formularza znajdującego się poniżej, kontakt telefoniczny na numer 691 499 250 lub mailowy na mediacje.gierczak@wp.pl
