Reklamacje 1.01 – czyli gdzie rzeczywistość styka się z obsługą klienta

Nie wiesz co zrobić, gdy klient przychodzi z wadliwym towarem? Twoi pracownicy gubią się przy sporządzaniu formularza reklamacyjnego? Po naszym szkoleniu w końcu będziecie się czuli pewnie i bezpiecznie w relacjach z klientami.

Program szkolenia:

„Reklamacje 1.01 – czyli gdzie rzeczywistość styka się z obsługą klienta”

1. Istota zobowiązań – świadczenie
   1. Regulacje a regulaminy
   2. Umowy i co z nimi może pójść nie tak
   3. Umowa sprzedaży
   4. Co więcej – co jeżeli powstanie błąd ofertowy?
2. Rękojmia za wady – charakterystyka
   1. Wady fizyczne produktu
   2. Odpowiedzialność wynikająca z rękojmi za wady
   3. Zawiadomienie o wadzie
   4. Terminy
   5. Uprawnienia (odstąpienie od umowy, obniżenie ceny, dostarczenie rzeczy wolnych od wad, usunięcie wad, uprawnienia leasingobiorcy)
   6. Odpowiedzialność odszkodowawcza
   7. Kwestia pełnomocnictwa do reklamacji z tytułu rękojmi
   8. Zwrot w terminie 14 dni i co warto o nim wiedzieć
3. Gwarancja – charakterystyka
   1. Gwarant
   2. Okres ochrony gwarancyjnej
   3. Obowiązki gwaranta
   4. Forma gwarancji
   5. Dostarczenie lub udostępnienie towaru
   6. Termin wykonania obowiązków gwarancyjnych
4. Zależności pomiędzy gwarancją a rękojmią
5. Przedsiębiorca uprzywilejowany
6. Skuteczne składanie i rozpatrywanie reklamacji – różnice pomiędzy przedsiębiorcą i konsumentem
   1. Perfekcyjna reklamacja – co można, co trzeba, a czego nie wolno robić
   2. Co robić, gdy reklamacja ma być odrzucona – z perspektywy rozpatrującego i konsumenta.
   3. Jak  skutecznie wykorzystywać dokumenty związane z procesem reklamacji m.in. karty gwarancyjne, procedury reklamacyjne.

7. Aktualizacja regulaminów i innych dokumentów z tym związanych

W celu umówienia się na dane szkolenie, proszę o wypełnienie formularza znajdującego się poniżej, kontakt telefoniczny na numer 691 499 250 lub mailowy na mediacje.gierczak@wp.pl